Refund policy
Return & Refund Policy for el&elle.
Thank you for shopping with el&elle!
We take pride in creating unique and handcrafted jewelry items that are made to order, and covered under our Tarnish-Free Warranty. This warranty provides you with peace of mind.
We are also happy to provide you with fourteen (14) days from delivery to exchange* eligible el&elle product(s), purchased directly from our website.
However, due to the personalized nature of our products, all sales are otherwise final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
Please note Custom Pieces, pieces from "The Vault", earrings, and gift cards are final sale.
Cancellation Policy
Orders cannot be cancelled once they are placed, as we immediately begin the process of crafting your el&elle piece(s).
Please note Custom Pieces, pieces from "The Vault", earrings, and gift cards are final sale.
Returns
Due to the nature of our items, we do not offer returns or refunds.
Eligible pieces may qualify for an exchange within fourteen (14) days of delivery in accordance with the Exchange Policy below.
After the fourteen (14) day exchange* period, all sales are final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
For defective or incorrect item(s), please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
Please note Custom Pieces, pieces from "The Vault", earrings, and gift cards are final sale.
Refunds
All our pieces begin the crafting process as soon as an order is placed, therefore we are not able to offer refunds or cancel orders.
In the case of a manufacturing defect or error on our part, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
All sales are final and after the fourteen (14) day exchange fall under our Tarnish-Free Warranty.
Please note Custom Pieces, pieces from "The Vault", earrings, and gift cards are final sale.
Exchanges
We are happy to provide you with fourteen (14) days from delivery to exchange eligible el&elle piece(s) purchased directly from our website.
You can begin the exchange process by contacting us with your order number, the reason for the exchange, and the product(s) that you will be exchanging your item(s) with. Exchanges must be for an item of equal or greater value than the amount paid for the original piece. Any price difference is the responsibility of the customer. Exchanges for items of a lower value are not permitted. All exchanges must be approved by el&elle prior to being returned.
If your exchange is due to a manufacturing defect or an incorrect item received, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue. Defective or incorrect items that are not communicated within the two (2) day policy will not qualify for an exchange.
Please note that by initiating the exchange process, you are assuming any and all additional costs such as return shipping and product price difference, among others. For this reason, we suggest that you ensure you select the correct size, metal, product, etc. when checking out.
For exchanges that meet our policy requirements, a payment link to purchase a prepaid return shipping label will be provided. Return labels start at $20, with the cost varying depending on your location. Once payment is received, we will send you the label and return instructions. Please return your piece in its original jewelry box.
Once an exchange has been approved, the item must be shipped back in accordance with the return instructions and timeframe provided by el&elle.
Upon receipt of your returned piece, please allow up to 5 business days for inspection and confirmation that the exchange requirements have been met. Once confirmed and any applicable additional costs have been paid, your replacement piece will enter production and will be subject to the production timeline applicable to the selected piece. Production and shipping times are additional to the exchange review period.
To qualify for an exchange
1. Items for exchange must be in their original condition, unworn, and with all tags and packaging intact.
2. Exchange requests must be initiated within fourteen (14) days of delivery, as confirmed by the shipping carrier.
3. All exchanges must be approved by el&elle prior to being returned.
4. Once approved, the item must be shipped back in accordance with the return instructions and timeframe provided by el&elle.
5. Manufacturing defects or incorrect items must be communicated to us within two (2) days of delivery.
Defective or incorrect items that are not communicated within the two (2) day policy will not qualify for an exchange.
We are not able to accept any of the following merchandise for exchange
1. Damaged items.
2. Altered and/or resized items.
3. Final sale items.
4. Worn items.
5. Custom made orders.
6. Gift Cards.
7. Items from “The Vault”.
8. Earrings - For sanitary and hygiene reasons, earrings are strictly final sale and are not eligible for exchange.
All sales are final and after the fourteen (14) day exchange fall under our Tarnish-Free Warranty.
el&elle reserves the right to refuse an exchange if the returned item does not meet the eligibility requirements outlined above.
Defective Items or Errors
If you receive a defective or incorrect item, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange can be processed.*
All sales are final and after the fourteen (14) day exchange fall under our Tarnish-Free Warranty.
Custom Orders
Custom orders, including custom Solid Gold pieces, are final sale and cannot be returned, refunded or exchanged.
Please note that discount codes do not apply to custom orders.
Pieces from "The Vault"
All items purchased from "The Vault" are final sale and cannot be returned, refunded or exchanged. All items from "The Vault" are sold as-is.
Gift Cards
el&elle gift cards are final sale, have no cash value, and cannot be exchanged, be refunded or redeemed for money.
They can only be used for purchases made through our website, and in-person (when applicable).
Please note that discount codes do not apply to gift cards.
Lost, Stolen or Damaged Packages
We are not responsible for delayed, lost, stolen, damaged or missing packages once they have been shipped by us and accepted by the shipping company.
If your package is lost, stolen or arrives damaged, please contact the shipping carrier to file a claim.
Refused or Unclaimed Packages
Customers are responsible for accepting delivery of their order. Packages that are refused or left unclaimed and subsequently returned to el&elle do not constitute a cancellation of the order or a refund.
Any additional shipping fees incurred as a result of a refused or unclaimed package are the responsibility of the customer.
Contact Information
For any inquiries or concerns regarding your order, please contact our customer service at info@elandelle.com within two (2) days of receiving your order.
Agreement
By making a purchase at el&elle, you agree to and acknowledge these return and refund policies.
EU 14-Day Right of Withdrawal:
For customers located within the European Union, you are entitled to a statutory cooling-off period of fourteen (14) days from the date you receive your order, during which you may withdraw from the purchase contract without any reason.
How to Exercise Your Right of Withdrawal:
To exercise your right of withdrawal, please notify el&elle in writing within the fourteen (14) day period, by contacting us at info@elandelle.com
Return of el&elle Goods:
If you choose to withdraw from the purchase contract, you must return the item(s) to us within fourteen (14) days of notifying us in writing of your decision to withdraw. Please note that the cost of return shipping is your responsibility.
Condition of Returned Items:
Returned items must be in their original condition, unworn, and with all tags and packaging intact. We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.
Refund Process:
Upon receiving the returned item(s) and confirming that they meet the necessary conditions, we will process your refund within ten (10) business days. The refund will be issued using the same payment method used for the original purchase.
Exclusions:
Please note that the right of withdrawal does not apply to custom-made, made-to-order or personalized items, as these are exempt from the 14-day cooling-off period.
Contact Us:
If you have any questions or need assistance with your return, please contact us at info@elandelle.com
Thank you for your understanding and cooperation!
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Politique de retour et de remboursement - el&elle
Merci de magasiner chez el&elle !
Nous sommes fiers de créer des bijoux uniques et faits à la main, confectionnés sur commande et couverts par notre garantie anti-ternissement. Cette garantie vous offre une tranquillité d’esprit.
Nous vous offrons également un délai de quatorze (14) jours suivant la livraison pour effectuer un échange* de vos produits el&elle admissibles, achetés directement sur notre site web.
Cependant, en raison du caractère personnalisé de nos produits, toutes les ventes sont autrement finales et couvertes par notre garantie anti-ternissement.
Veuillez noter que les pièces personnalisées, les pièces de « The Vault », les boucles d’oreilles et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Politique d’annulation
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car nous commençons immédiatement le processus de fabrication de vos pièces el&elle.
Veuillez noter que les pièces personnalisées, les pièces de « The Vault », les boucles d’oreilles et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Retours
En raison de la nature de nos articles, nous n’offrons ni retours ni remboursements.
Les pièces admissibles peuvent faire l’objet d’un échange dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, conformément à la politique d’échange ci-dessous.
Après la période d’échange* de quatorze (14) jours, toutes les ventes sont finales et couvertes par notre garantie anti-ternissement.
Pour tout article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos claires du problème, afin qu’un échange* puisse être traité.
Veuillez noter que les pièces personnalisées, les pièces de « The Vault », les boucles d’oreilles et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Remboursements
Toutes nos pièces entrent en production dès la commande, c’est pourquoi nous ne pouvons offrir aucun remboursement ni annulation.
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos claires du problème, afin qu’un échange* puisse être traité.
Toutes les ventes sont finales et, après la période d’échange de quatorze (14) jours, les pièces sont couvertes par notre garantie anti-ternissement.
Veuillez noter que les pièces personnalisées, les pièces de « The Vault », les boucles d’oreilles et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Échanges
Nous vous offrons un délai de quatorze (14) jours suivant la livraison pour échanger vos pièces el&elle admissibles achetées directement sur notre site web.
Vous pouvez entamer le processus d’échange en nous contactant avec votre numéro de commande, la raison de l’échange et les produits souhaités en remplacement. Les échanges doivent être effectués contre un article d’une valeur égale ou supérieure au montant payé pour la pièce d’origine. Toute différence de prix est à la charge du client. Les échanges contre des articles d’une valeur inférieure ne sont pas autorisés. Tous les échanges doivent être approuvés par el&elle avant le retour des articles.
Si votre échange est motivé par un défaut de fabrication ou la réception d’un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos claires du problème. Les articles défectueux ou incorrects qui ne sont pas signalés dans ce délai de deux (2) jours ne seront pas admissibles à un échange.
Veuillez noter qu’en entamant le processus d’échange, vous assumez tous les frais supplémentaires, notamment les frais d’expédition de retour et toute différence de prix entre les produits. Pour cette raison, nous vous recommandons de vous assurer de sélectionner la bonne taille, le bon métal, le bon produit, etc., au moment de passer votre commande.
Pour les échanges qui respectent les exigences de notre politique, un lien de paiement vous sera fourni afin d’acheter une étiquette d’expédition de retour prépayée. Le coût des étiquettes de retour commence à 20 $ et varie selon votre emplacement. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons l’étiquette ainsi que les instructions de retour. Veuillez retourner votre pièce dans son écrin d’origine.
Une fois l’échange approuvé, l’article doit être réexpédié conformément aux instructions de retour et dans le délai indiqués par el&elle.
À la réception de votre pièce retournée, veuillez prévoir jusqu’à cinq (5) jours ouvrables pour l’inspection et la confirmation du respect des conditions d’échange. Une fois cette confirmation obtenue et tous les frais supplémentaires applicables réglés, votre pièce de remplacement entrera en production et sera soumise au délai de production applicable à la pièce choisie. Les délais de production et d’expédition s’ajoutent au délai d’examen de l’échange.
Conditions pour un échange
- Les articles à échanger doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes et tous les emballages intacts.
- Les demandes d’échange doivent être faites dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, selon la date confirmée par le transporteur.
- Tous les échanges doivent être approuvés par el&elle avant le retour des articles.
- Une fois l’échange approuvé, l’article doit être réexpédié conformément aux instructions de retour et dans le délai indiqués par el&elle.
- Les défauts de fabrication ou les articles incorrects doivent nous être signalés dans les deux (2) jours suivant la livraison.
Les articles défectueux ou incorrects qui ne sont pas signalés dans ce délai de deux (2) jours ne seront pas admissibles à un échange.
Nous ne pouvons accepter aucun des articles suivants pour un échange
- Articles endommagés.
- Articles modifiés ou dont la taille a été ajustée.
- Articles en vente finale.
- Articles portés.
- Commandes personnalisées.
- Cartes-cadeaux.
- Articles de « The Vault ».
- Boucles d’oreilles - Pour des raisons sanitaires et d’hygiène, les boucles d’oreilles sont strictement en vente finale et ne sont pas admissibles à un échange.
Toutes les ventes sont finales et, après la période d’échange de quatorze (14) jours, les pièces sont couvertes par notre garantie anti-ternissement.
el&elle se réserve le droit de refuser un échange si l’article retourné ne respecte pas les conditions d’admissibilité énoncées ci-dessus.
Articles défectueux ou erreurs
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos claires du problème, afin qu’un échange puisse être traité.*
Toutes les ventes sont finales et, après la période d’échange de quatorze (14) jours, les pièces sont couvertes par notre garantie anti-ternissement.
Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées, y compris les pièces personnalisées en or massif, sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées.
Veuillez noter que les codes promotionnels ne s’appliquent pas aux commandes personnalisées.
Pièces de « The Vault »
Tous les articles achetés dans « The Vault » sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. Tous les articles de « The Vault » sont vendus tels quels.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux el&elle sont en vente finale, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées, remboursées ou converties en argent.
Elles peuvent uniquement être utilisées pour des achats effectués sur notre site web et en personne, le cas échéant.
Veuillez noter que les codes promotionnels ne s’appliquent pas aux cartes-cadeaux.
Colis perdus, volés ou endommagés
Nous ne sommes pas responsables des colis retardés, perdus, volés, endommagés ou manquants une fois que nous les avons expédiés et qu’ils ont été acceptés par le transporteur.
Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.
Colis refusés ou non réclamés
Les clients sont responsables d’accepter la livraison de leur commande. Les colis refusés ou non réclamés, puis retournés à el&elle, ne constituent pas une annulation de commande et ne donnent pas lieu à un remboursement.
Tous les frais d’expédition supplémentaires occasionnés par un colis refusé ou non réclamé sont à la charge du client.
Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@elandelle.com dans un délai de deux (2) jours suivant la réception de votre commande.
Nous joindre
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant votre retour, veuillez nous contacter à info@elandelle.com.
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Acceptation
En effectuant un achat chez el&elle, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques de retour et de remboursement et vous les acceptez.