Refund policy
Return & Refund Policy for el&elle.
Thank you for shopping with el&elle!
We take pride in creating unique and handcrafted jewelry items that are made to order, and covered under our Tarnish-Free Warranty.
This warranty provides you with peace of mind, and the guarantee that our jewelry is waterproof and tarnish resistant.
We are also happy to provide you with fourteen (14) days from delivery, to exchange* your el&elle product(s).
However due to the personalized nature of our products, all sales are otherwise final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
Please note custom pieces and gift cards are final sale.
Cancellation Policy:
Orders cannot be cancelled once they are placed, as we immediately begin the process of crafting your el&elle piece(s).
Please note custom pieces and gift cards are final sale.
Returns:
Due to the nature of our items, we do not offer returns or refunds.
After the fourteen (14) day exchange* period, all sales are final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
For defective or incorrect item(s), please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
Please note custom pieces and gift cards are final sale.
Refunds:
All our pieces begin the crafting process as soon as an order is placed, therefore we are not able to offer refunds or cancel orders.
In the case of a manufacturing defect or error on our part, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
After the fourteen (14) day exchange* period, all sales are final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
Please note custom pieces and gift cards are final sale.
Exchanges:
We are happy to provide you with fourteen (14) days from delivery, to exchange your el&elle piece(s).
You can begin the exchange process by contacting us with your order number, the reason for the exchange, and the product(s) that you will be exchanging your item(s) with.
If your exchange is due to a defective or incorrect item, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue. Defective or incorrect items that are not communicated within the two (2) day policy, will not qualify for an exchange.
Please note that by initiating the exchange process, you are assuming any and all additional costs such as: return shipping, product price difference, among others - for this reason we suggest that you ensure to select the correct size, material, etc. when checking out.
Exchanges will be processed within ten (10) business days after we receive the item(s) back and the exchange process has been approved.
To qualify for an exchange:
1. Items for exchange must be in their original condition, unworn, and with all tags and packaging intact.
2. Exchanges must be started within the fourteen (14) day exchange period, once the item(s) have been delivered as per the shipping partner.
3. Defective or incorrect items must be communicated to us within two (2) days of delivery.
*Defective or incorrect items that are not communicated within the two (2) day policy, will not qualify for an exchange.
We are not able to accept any of the following merchandise for exchange:
1. Damaged items.
2. Altered items.
3. Final sale items.
4. Worn items
5. Custom made orders.
6. Gift Cards
7. Earrings - For sanitary and hygiene reasons, earrings are strictly final sale and are not eligible for exchange.
After the fourteen (14) day exchange period, all sales are final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
*We reserve the right to refuse exchanges that do not meet this criteria.*
Defective Items or Errors:
If you receive a defective or incorrect item, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
After the fourteen (14) day exchange* period, all sales are final and fall under our Tarnish-Free Warranty.
Custom Orders:
Custom orders are final sale and cannot be returned, refunded or exchanged, except in the case of a manufacturing defect or an error on our part.
If you receive a defective or incorrect item, please contact us within two (2) days of delivery, providing details and clear photographs of the issue, so an exchange* can be processed.
Please note that discount codes do not apply to custom orders.
Gift Cards:
el&elle gift cards are final sale, have no cash value, and cannot be exchanged, refunded or redeemed for money.
They can only be used for purchases made through our website.
Please note that discount codes do not apply to gift cards.
Lost, Stolen or Damaged Packages:
We are not responsible for delayed, lost, stolen, damaged or missing packages once they have been shipped by us, and have been accepted by the shipping company. If your package is delayed, lost, stolen, missing or arrives damaged, please contact the shipping carrier to file a claim.
Shipping Issues:
In the event of shipping problems such as lost, missing, damaged or delayed items - we are not responsible, please reach out to the shipping carrier. If they are unable to resolve the issue, contact us, and we will do our best to assist you.
Contact Information:
For any inquiries or concerns regarding your order, please contact our customer service at info@elandelle.com within two (2) days of receiving your order.
By making a purchase at el&elle, you agree to and acknowledge these return and refund policies.
EU 14-Day Right of Withdrawal:
For customers located within the European Union, you are entitled to a statutory cooling-off period of fourteen (14) days from the date you receive your order, during which you may withdraw from the purchase contract without any reason.
How to Exercise Your Right of Withdrawal:
To exercise your right of withdrawal, please notify el&elle in writing within the fourteen (14) day period, by contacting us at info@elandelle.com
Return of el&elle Goods:
If you choose to withdraw from the purchase contract, you must return the item(s) to us within fourteen (14) days of notifying us in writing of your decision to withdraw. Please note that the cost of return shipping is your responsibility.
Condition of Returned Items:
Returned items must be in their original condition, unworn, and with all tags and packaging intact. We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.
Refund Process:
Upon receiving the returned item(s) and confirming that they meet the necessary conditions, we will process your refund within ten (10) business days. The refund will be issued using the same payment method used for the original purchase.
Exclusions:
Please note that the right of withdrawal does not apply to custom-made or personalized items, as these are exempt from the 14-day cooling-off period.
Contact Us:
If you have any questions or need assistance with your return, please contact us at info@elandelle.com
Thank you for your understanding and cooperation!
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Politique de retour et de remboursement - el&elle
Merci de magasiner chez el&elle !
Nous sommes fiers de créer des bijoux uniques et faits à la main, confectionnés sur commande et couverts par notre garantie anti-ternissement.
Cette garantie vous offre une tranquillité d’esprit, ainsi que l’assurance que nos bijoux sont résistants au ternissement.
Nous vous offrons également un délai de quatorze (14) jours suivant la livraison pour effectuer un échange* de votre ou vos produits el&elle.
Cependant, en raison du caractère personnalisé de nos produits, toutes les ventes sont finales.
Veuillez noter que les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont aussi vente finale.
Politique d’annulation :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car le processus de fabrication de votre pièce el&elle débute immédiatement.
Veuillez noter que les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont aussi vente finale.
Retours :
En raison de la nature de nos produits, nous n’offrons ni retours ni remboursements.
Après la période d’échange de quatorze (14) jours, toutes les ventes sont finales.
Pour tout article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, en fournissant des détails et des photos claires du problème, afin qu’un échange* puisse être traité.
Veuillez noter que les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Remboursements :
Toutes nos pièces entrent en production dès la commande, c’est pourquoi nous ne pouvons offrir aucun remboursement ni annulation.
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, avec des détails et des photos claires, afin qu’un échange* soit traité.
Après la période d’échange de quatorze (14) jours, toutes les ventes sont finales et couvertes par notre garantie anti-ternissement.
Veuillez noter que les pièces personnalisées et les cartes-cadeaux sont en vente finale.
Échanges :
Nous offrons un délai de quatorze (14) jours suivant la livraison pour effectuer un échange de votre pièce el&elle.
Pour initier un échange, veuillez nous contacter avec :
- votre numéro de commande
- la raison de l’échange
- le ou les produits souhaités en remplacement
Si l’échange concerne un article défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de deux (2) jours suivant la livraison, avec des photos et détails.
Tout article non signalé dans ce délai ne sera pas admissible à un échange.
Veuillez noter qu’en initiant un échange, vous assumez tous les frais supplémentaires (expédition de retour, différence de prix, etc.). Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la taille, le matériau, etc., avant l’achat.
Conditions pour un échange :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec toutes les étiquettes et emballages.
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 2 jours suivant la livraison.
Articles non admissibles aux échanges :
- Articles endommagés
- Articles modifiés
- Articles en vente finale
- Articles portés
- Commandes personnalisées
- Cartes-cadeaux
- Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène, vente finale)
Après la période d’échange de 14 jours, toutes les ventes sont finales et couvertes par la garantie anti-ternissement.
Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ne respectant pas ces conditions.
Articles défectueux ou erreurs :
Veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la livraison avec photos et détails pour traitement d’un échange.
Commandes personnalisées :
Les commandes personnalisées sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Les codes promotionnels ne s’appliquent pas aux commandes personnalisées.
Cartes-cadeaux :
Les cartes-cadeaux el&elle :
- sont en vente finale
- n’ont aucune valeur monétaire échangeable
- ne peuvent être ni échangées ni remboursées
Elles sont utilisables uniquement sur notre site web.
Colis perdus, volés ou endommagés :
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